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So geht Anruf-Tracking im Performance Marketing

Anruf-Tracking - oder auf Englisch: Call-Tracking - wird im Performance Marketing immer wichtiger. Sowohl bei Programmatic Advertising als auch bei Social Media wird die schwer messbare Offline Conversion “Anruf” zu einem der wichtigsten Gradmesser. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Call-Tracking die QualitĂ€t Ihrer Kampagnen steigern können.

Markus Reiter

Viele Unternehmen haben keine Möglichkeit einer ordentlichen Conversion- oder Erfolgsmessung auf der Website. Es gibt keinen Online Shop, und die einzigen wirklichen Conversions sind der direkte Anruf sowie das Absenden eines Mails. Die einzige “Conversion”, welche fĂŒr die Firma relevant ist, ist der direkte Anruf des Endkunden im Betrieb. Bei Online Marketing Kampagnen ist es somit schwer, eine Erfolgsmessung in Form von Conversions gewĂ€hrleisten zu können. Allgemeine KPIs wie Impressionen und Klicks scheinen die einzige Lösung zu sein. In so einem Fall gibt es jedoch die Möglichkeit des Telefon- oder Anruf-Trackings. Damit werden Anrufe ĂŒber Telefon, welche von der jeweiligen Zielseite aus gemacht wurden, mitverfolgt und schlussendlich entsprechend ausgewertet. FĂŒr Google Ads gibt es hier direkte Google-Nummern, welche fĂŒr die Erfolgsmessung eingesetzt werden können. Ein großer Nachteil ist jedoch, dass dies nur fĂŒr bestimmte LĂ€nder zulĂ€ssig ist: Österreich ist hier beispielsweise von den Google-Telefonnummern ausgenommen. Wir zeigen Ihnen aber einen effektiven Workaround, wie Sie dennoch Anrufe ĂŒber Ihre Online-Kampagne tracken können.

 

Technische Umsetzung

Ohne sich in technischen Details zu verlieren, soll dieser Part einen kurzen Überblick darĂŒber geben, wie die operative Einbindung eines Anruf-Trackings auf der Zielseite aussehen könnte. Zuerst sollte die ursprĂŒngliche Telefonnummer durch eine trackbare Telefonnummer ersetzt werden: Hier gibt es viele unterschiedliche Anbieter, die ein Dashboard ĂŒber Aufzeichnungen der Telefonate, wie eingegangene Telefonnummer, Dauer des Telefonats, Grund des Abbruchs usw. anbieten. Sobald die neue Nummer in der Zielseite eingebunden wurde, funktioniert sie als Weiterleitung auf die ursprĂŒngliche Nummer, die Daten werden jedoch mitgetrackt und der Betreiber der Zielseite merkt keinen Unterschied.

Variable Telefonnummer

Richtig interessant wird das Telefonnummern-Tracking, sobald man unterschiedliche KanĂ€le miteinander vergleichen möchte - vorausgesetzt, man möchte am Ende einer Online-Kampagne wissen, welcher Social-Media-Kanal die meisten bzw. lĂ€ngsten Anrufe eingebracht hat. Dies kann mithilfe weniger Arbeitsstunden eines Web-Entwicklers sowie mit einem sogenannten variablen Feld eingerichtet werden. Die Telefonnummer muss also mit einer Variable hinterlegt werden, die sich anpasst, sobald sich die Campaign URL Ă€ndert. Hier entsteht also eine klassische Wenn-dann-Kette: Wenn in der Campaign-URL beispielsweise unter Source “facebook” vorkommt, wird die Endung -01 an die Telefonnummer automatisch angehĂ€ngt. Sobald die URL “instagram” enthĂ€lt, Ă€ndert sich die Endung der Telefonnummer auf der Zielseite auf beispielsweise -02. Die Änderungen der Telefonnummern-Endungen werden von vielen Anbietern gratis zur Aktivierung der Telefonnummer angeboten.

Einbindung in das Reporting

Das jeweilige Dashboard ĂŒber die Anrufdaten lĂ€sst sich meist mĂŒhelos in ein Excel File downloaden, und dieses kann wiederum als Spreadsheet hochgeladen und beispielsweise in einem Data Studio-Bericht als Datenquelle eingebaut werden. So können die Daten ĂŒber Anrufe ohne viel Zusatzaufwand in das Kampagnen-Reporting aufgenommen werden.

Fazit

Mithilfe eines Call-Trackings ist es endlich möglich, zu erfassen, wie viele Anrufe eine Kampagne generiert hat. Mittels Anruf-Conversions kann auch endlich die Frage beantwortet werden: “Welcher Kanal bringt die meisten Anrufe und fĂŒhrt demnach zu den meisten AbschlĂŒssen?” NatĂŒrlich funktioniert die Einbindung auch zusĂ€tzlich zu allen anderen Conversions, die beispielsweise ĂŒber den Google Tag Manager getrackt werden. Die gewonnenen Daten bringen wichtige Erkenntnisse zur Kampagnen-Performance und können zur Optimierung der Kampagne beziehungsweise fĂŒr die Budgetverteilung von neuen Kampagnen herangezogen werden.

Wir empfehlen Ihnen den Einsatz von Tracking-Nummern mit Ihrem Rechtsbeistand zu klÀren und ggfls. in Ihre Datenschutzbestimmungen mit aufzunehmen.

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