‚ÄúWenn Kunden k√ľndigen, stellt man sich oft die Frage ‚ÄúH√§tte man das verhindern k√∂nnen?‚ÄĚ Die Antwort ist - JA! Stellen Sie sich vor, Sie k√∂nnten das Verhalten eines Kunden anhand von Daten vorhersagen und gezielt mit Kundenbindungsma√ünahmen einer K√ľndigung entgegensteuern. Mit 506 Churn machen wir genau das m√∂glich.‚Äč‚Äč‚Äč‚Äč‚Äč‚Äč‚Äú

KUNDEN-ABWANDERUNGEN VORHERSEHEN UND VERMEIDEN

Mit unserer Produktl√∂sung werden mit Hilfe einer 360¬į Customer Data Platform und Machine Learning K√ľndigung Vorhersagen get√§tigt. Diese Einsch√§tzung hilft Ihnen dabei, mit der richtigen Kommunikation den Verlust eines Kunden proaktiv zu verhindern. Folgende Kundenbindungsma√ünahmen k√∂nnen Sie auf Basis der Insights treffen, und so Kundenabwanderungen vermeiden:

Kundenbindungsmaßnahmen

‚Ķ Erstellung eines Marketing Automatisierungs-Prozesses, der durch zielgerichtetes ‚ÄúLead Nurturing‚ÄĚ je nach Score eine passende Kommunikation aufbaut

… Inhalte in Kommunikation anpassen (passend zu Faktoren, die zur Kundenbindung beitragen)

… Charakteristiken von Kunden, die länger bleiben, ins Targeting von Marketingmaßnahmen aufnehmen

Mit Machine Learning zum Prognosemodell

Daten sind entscheidend, um Einsichten und Ergebnisse zum Kundenverhalten gewinnen zu k√∂nnen. F√ľr die Umsetzung dieses Prozesses werden Daten von bisherigen Kunden bzw. K√ľndigungen analysiert - die Basis hierf√ľr bilden die gesammelten Kundendaten in der Customer Data Platform. Mittels Machine Learning kann aus diesen Daten dann ein Prognosemodell erstellt werden, indem herausgefiltert wird, welche Charakteristiken der Kunden und auch welche Produktfeatures positive oder auch negative Auswirkungen auf eine lange Kundenbindung hatten. Eine von uns durchgef√ľhrte Case Study mit Daten aus unserer Customer Data-Platform zeigt, wie genau die Prognosen eines solchen Modells sind. Durch den anschlie√üenden  Marketing Automatisierungs Prozess wird nicht nur die Kundenbindung von Bestandskunden verl√§ngert, es werden auch Neukunden generiert, die l√§nger bleiben.

‚ÄěMit Daten und Machine Learning k√∂nnen kleine Wunder vollbracht werden! Bei einem Gro√üteil der betroffenen Kunden kann zielgerichtet gegengesteuert werden - und das ohne erheblichen Kostenaufwand!‚ÄĚ‚Äú

ANDREAS ST√ĖCKL / HEAD OF CUSTOMER DATA MANAGEMENT
Machine Learning, Webanalytics, Artificial Intelligence, Andreas Stöckl
506 Data & Performance GmbH

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F√ľr Fragen zum Produkt stehe ich Ihnen gerne per Mail  (andreas.stoeckl@506.ai) zur Verf√ľgung.