KI wird Marketing & E-Commerce 2023 grundlegend verändern
Nach zwei Jahren Forschung und Entwicklung mit Large Language Models (LLMs) wie GPT-3 mit unserer Artificial Customer Intelligence Platform sehen unsere Marketing- und KI-Experten bei 506, wie E-Commerce grundlegend verändert werden kann und erstmals eine Kundenansprache möglich wird, die wirklich den Interessen des Kunden entspricht und nicht irgendeiner einfachen manuellen Regel, die oft falsch ist. Immer mehr Unternehmen beginnen bereits damit, ihre Kundendaten mit Hilfe von KI zu analysieren. Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen erstmals wirklich verstehen, was ihre Kunden wollen und ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten, ja sogar ihre Produkte und Dienstleistungen entsprechend anpassen. Dies wird vor allem in den folgenden Bereichen sichtbar werden.
- Contentproduktion
Neue Software, die auf chatGPT aufbaut, macht es möglich, Inhalte durch einfache Texteingabe schneller zu produzieren. Sind es die aktuellen Texte und Mutationen, die eine drastische Produktivitätssteigerung ermöglichen, werden Bilder und auch Videos als Nächstes folgen. Je mehr diese Systeme können, desto mehr neues Know-how wird benötigt. Die Bedienung wird dann rein textbasiert sehr einfach sein. - Personalisierung
Mit KI-basierten Technologien können Unternehmen zum ersten Mal die Vorlieben und Konsumgewohnheiten ihrer Kunden wirklich erkennen, verstehen und vorhersagen. So können nicht nur E-Commerce Unternehmen beispielsweise gezielt auf die Interessen der Kunden eingehen, künstliche Intelligenz wird daher vor allem dabei helfen, ein personalisiertes Einkaufserlebnis für Kunden im B2C und B2B zu schaffen und so die Wirkung der Werbung zu erhöhen. KI beeinflusst aber auch die Art und Weise, wie Werbung gestaltet und platziert wird. - Kundenservice
Auch der Kundenservice wird durch KI verbessert. Beispielsweise können Chatbots dabei helfen, Anfragen schneller zu beantworten und so die Wartezeit für Kunden zu verkürzen, indem sie nicht nur einfache, regelbasierte Fragen stellen und Antworten geben, wie es in der Vergangenheit der Fall war.
Wir stehen noch ganz am Anfang der Möglichkeiten, die sich kurzfristig dank der KI ergeben werden, aber es ist bereits klar, dass sie viele Geschäftsprozesse radikal verändern wird. Die Erstellung von Inhalten ist der offensichtlichste Bereich, aber auch die Analyse und Vorhersage des Kundenverhaltens, die Produktentwicklung und viele Beratungsleistungen im Geschäftsumfeld werden sich dramatisch verändern. Es wird auch notwendig sein, geeignete Rahmenbedingungen für den Einsatz künstlicher Intelligenz zu schaffen, die praktikabel und umsetzbar sind.
Unternehmen sollten bereits jetzt Know-How in der Bedienung der KI aufbauen
Nicht die Technikexperten, sondern diejenigen, die Geschäftsverständnis im E-Commerce mit KI verbinden können, werden den größten Erfolg haben. Jeder, der schon einmal mit chatGPT gespielt hat, merkt schnell, dass es ohne gutes “Prompting" keine guten Ergebnisse gibt. “Prompt Engineering", oder anders gesagt, die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen und somit die richtigen Antworten zu erhalten, wird zu einer wertvollen Fähigkeit werden.
KI-Lösungen wie runwayml.com, die viele Formen der Creative Generative AI abbilden, sind bereits verfügbar, ebenso wie die deutsche KI-Anwendung neuroflash.com, die sich bereits zur Nummer eins in der Texterstellung durch künstliche Intelligenz entwickelt hat. Mit diesen Systemen nicht nur ein paar “Chats" zu spielen, sondern ernsthaftes Know-how in der Bedienung aufzubauen, ist das Gebot der Stunde.
Es macht wenig Sinn, selbst neue Sprachmodelle oder eigene Anwendungen zu entwickeln, die diese nutzen, sondern viel mehr Sinn, schnell Ergebnisse zu erzielen, wie KI in bestehenden Geschäftsmodellen eingesetzt werden kann. Habe ich die richtigen Daten, habe ich das nötige Know-how wie Prompt-Engineering im Haus und wo ich es kurzfristig am einfachsten einsetzen kann, um schnelle Erfolge zu erzielen, sind die wichtigsten Fragen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Die schnell erzielten Ergebnisse geben immer wieder eine neue Grundlage für die nächsten Schritte, die sinnvoller sind als große, langwierige Projekte.
- Texteingabe – Prompt Engineering
Prompt-Engineering ist ein Konzept der künstlichen Intelligenz, insbesondere der natürlichen Sprachverarbeitung. Beim Prompt-Engineering wird die Beschreibung der Aufgabe in die Eingabe eingebettet, z.B. als Frage, anstatt sie implizit zu geben. - Vertrauenswürdige KI – Trustworthy AI
Gemäß den EU Ethik Leitlinien sollte vertrauenswürdige AI wie folgt aussehen
– Rechtmäßig sein – unter Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften
– Ethisch – unter Beachtung ethischer Grundsätze und Werte
– Robust – sowohl aus technischer Sicht als auch unter Berücksichtigung des sozialen Umfelds - DSGVO-konforme eigene Daten – First Party Daten
Das Verständnis der eigenen datenschutzkonformen Website- und E-Commerce-Daten wird schnell relevant und die Basis für Marketing Data Science und Customer Intelligence Projekte. Für die Analyse dieser Daten wird zunehmend KI eingesetzt.
“2023 wird das Jahr der angewandten KI und kommt der Einführung des Browsers gleich”
Gerhard Kürner
CEO
Fazit
KI, also Künstliche Intelligenz, wird 2023 erstmals vielen Unternehmen kostengünstig und einfach zur Verfügung stehen. Die rasche Anwendung zum Aufbau von Know-how im eigenen Unternehmen wird die größte Herausforderung, aber auch das größte Potenzial sein. Nutzen Sie diese Chance und starten Sie jetzt.
